FAQ : la réponse à votre question

Nous allons répondre à travers cet article à une question qui nous est fréquemment posée : « pourquoi créer une FAQ ? » Et nous allons y répondre de 3 façons :

• en précisant ce qu’est une FAQ
• en se mettant à la place de l’internaute
• et enfin en se recentrant sur votre intérêt à vous, en tant que marque et/ou entreprise.

C’est parti !

Qu'est-ce qu'une FAQ ?

Commençons par le sigle. Que veut dire FAQ ? En anglais, il s’agit des initiales des mots « Frequently Asked Questions », à savoir les questions fréquemment posées par les clients, les prospects, les utilisateurs, les acheteurs… En français, la FAQ est souvent traduite par « Foire Aux Questions », pour reprendre les mêmes initiales que l’anglais…même si une FAQ n’a vraiment rien d’une foire ! Vous trouverez aussi le sigle « Q&A », à savoir « Questions And Answers ». Non, pas la superbe chanson de Lou Doillon... mais simplement les traditionnelles « questions / réponses ». Lou Doillon

L’intérêt d’une FAQ pour l’internaute

Pour l’internaute, la FAQ joue plusieurs rôles. D’abord, les questions / réponses rassurent. On se pose une question, on cherche la réponse parmi la liste des questions proposées, on clique dessus et la réponse apparaît. C’est simple, rapide, efficace (bon… dans la réalité ce n’est pas toujours si simple, si rapide et si efficace si la FAQ n’est pas bien conçue et rédigée…mais ça, c’est un autre sujet).

L’autre intérêt pour l’internaute est la disponibilité. Non seulement, le lecteur est rassuré mais ce, à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit. Pas besoin d’attendre les heures d’ouverture pour poser une question et attendre la réponse : la FAQ est disponible H24 ! Encore mieux que les réseaux sociaux puisque le community manager dort quelques fois :)

Sans compter que l’internaute ne perd pas de temps à rédiger un mail ou à passer un coup de fil : avec une FAQ, la réponse est accessible sans perte de temps.

L’intérêt d’une FAQ pour vous et votre site

Si la FAQ est un élément de réassurance pour l’internaute et un service complémentaire que vous lui proposez, pour vous, en tant que marque ou entreprise, c’est aussi un acte commercial indirect. En effet, dans le cadre des réponses que vous apportez, vous pouvez quelques fois mettre en avant les qualités de vos produits ou services, voire renvoyer vers les pages catégories ou produits dans le cadre d’un site e-commerce.
La FAQ est aussi l’occasion pour vous de vous positionner en expert. Avec des réponses claires et objectives, vous transmettez une image de sérieux et de crédibilité qui constitue un réel atout concurrentiel.

Mais, pour vous, le grand intérêt de la FAQ est… le référencement ou S.E.O. Et oui, on revient encore là-dessus… mais pas pour le plaisir d’y revenir. Juste parce que c’est un fait. Juste parce qu’une FAQ vous permet :

• de créer du contenu (utile pour le S.E.O.)
• de travailler des mots clefs pointus (utile pour le S.E.O.)
• et même de travailler des questions clefs, en phase avec les recherches vocales (utile aussi pour le S.E.O.).

Vous l’aurez compris, nous ne pouvons que vous encourager à créer une FAQ. Cependant, comme tout outil, il s’agit de bien le maîtriser. Alors, avant de passer à l’acte, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous aiderons à vous poser de bonnes questions sur ces Frequently Asked Questions :

• à qui s'adresse ma FAQ : acheteur, utilisateur, client ou prospect ?
• quelles questions poser et quelles réponses apporter ?
• dois-je créer une FAQ statique ou dynamique ?...
  
  

Rassurez-vous : on est là !

Parution : 20/10/2020