Google My Business ou plutôt Your Business !

Pourquoi avons-nous choisi de vous parler de Google My Business ? Parce que lorsqu’on arrive chez un nouveau client, on entend souvent « Je veux être comme tel concurrent. Regardez, il apparaît là. Vous voyez ! ». Et le client pointe alors son index sur l’annonce Google My Business de son pire ennemi. Donc, on vous en parle, parce qu’on sait que vous aussi, vous avez un pire ennemi :)

Google My Business : c’est quoi ?

Google My Business, c’est en fait Google… mais pour  « Your » Business. Il s’agit d’un outil proposé par « Big brother » pour présenter votre entreprise. Une présentation qui permet de booster votre « local SEO ». En français ? Lorsqu’une requête est effectuée, Google propose systématiquement des réponses à proximité géographique de l’internaute (Oui, Google is watching you :) ). Cette présentation de votre entreprise apparaît donc à la fois à droite de l’écran lors d’une recherche classique, mais aussi sur les cartes de Google Maps.
On vous donne un exemple ? Un internaute tape « librairie Lunel », il verra apparaître 3 librairies : il pourra les situer, les reconnaître en y allant grâce aux photos postées, avoir toutes les informations utiles (heures d’ouverture…), et même consulter les avis. On a choisi le mot librairie puisqu’apparemment les français se sont découvert un appétit littéraire dévorant lors du dernier confinement (dernier en date… et espérons-le, dernier tout court !). Vous l’avez compris, Google My Business est particulièrement intéressant pour toutes les entreprises qui ont pignon sur rue : coiffeur, fleuriste, restaurant… Mais pas que.

Bien entendu, votre fiche apparaît aussi lorsque l’internaute tape le nom de votre entreprise et la ville où vous êtes situés. Testez : « Novelus Lunel ». Trouvé ? Parfait, on vous attend pour un café !

Google My Business : qui fait quoi ?

Alors voilà, vous avez peut-être trouvé la fiche de votre entreprise sur Google My Business, sans jamais l’avoir créée. Et oui, ça arrive. Google peut générer cette fiche grâce aux informations dont il dispose. Mais quelqu’un d’autre peut aussi le faire, à votre place. Alors autant prendre les choses en main (ou les reprendre car vous pouvez revendiquer la propriété de votre business) et créer vous-même (ou avec notre aide) votre fiche Google My Business.
Pourquoi prendre les choses en main ? Pour gérer votre communication :  garder la maîtrise de ce que vous voulez dire et montrer. Et en plus, c’est gratuit !

Google My Business : à quoi ça sert vraiment ?

Nous avons vu plus haut que Google My Business permettait de vous trouver et boostait votre référencement sur la toile. Surtout si vous avez mis les bons mots clefs dans votre profil : titre et description. Pour ceux qui ont envie de mesurer l’impact de cet outil, vous pouvez lier votre Google My Business à votre Google Analytics. Et vous saurez quel trafic votre fiche vous génère. Mais ce n’est pas tout !

Google My Business : c’est aussi une question d’avis

Non, ce n’est pas tout. Google My Business est surtout un espace de commérage organisé. Là où les clients non satisfaits iront facilement vider leur sac, alors que les clients satisfaits ne penseront même pas à déposer un avis positif. On dit toujours quand ça ne va pas, rarement quand ça va.
Et pourtant les avis comptent beaucoup aujourd’hui ! A la fois, la quantité et la qualité. Quantité, c’est simple : plus il y a d’avis, plus les gens pensent que vous êtes extraordinaires ; plus ils sont récents et mieux Google vous référence. Quant à la qualité, plus vous avez d’étoiles (idéalement 5 étoiles), mieux Google vous référence. Again. Google contrôle aussi si vous jouez le jeu, à savoir si vous avez répondu ou pas. Un conseil donc : répondez. Ne serait-ce qu’un « like ». Un autre 2^e conseil : proposez à vos clients satisfaits de déposer un avis.

Google My Business : comment bien le remplir ?

Avec des mots et des photos. Mais les bons mots : bien indiquer l’activité et le lieu. Et bien choisir les mots. Vous n’aurez pas par exemple le même résultat si vous écrivez « agence de communication » ou « agence de publicité ». Pensez aussi à actualiser la fiche, surtout les changements d’horaires ou de coordonnées.  
Les bons mots… et les bonnes photos. Choisissez de belles photos et des photos qui vous appartiennent en précisant le crédit photo. Et surtout, postez de vraies photos. Car, si vous trompez le consommateur, il ne sera pas content. Et le montrera à son tour : oui, tout le monde peut poster une photo dans les avis de votre fiche Google My Business.
Bon, plutôt pas mal cet outil, non ? Il vous permet de vous faire connaître et de faire parler de vous, en bien. Guettez votre chiffre d’affaires car clairement, il peut y avoir une relation de cause à effets :)
On se retrouve bientôt pour parler du Google Post ?

Parution : 18/02/2021