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La crise qui nous touche actuellement est inédite, déstabilisante et anxiogène. C’est le moment de resserrer les liens avec tous les acteurs de votre écosystème. Voici quelques conseils à suivre pour préserver vos relations commerciales, pour rassurer et garder la cohésion au sein de vos équipes, malgré un confinement qui isole et inquiète.

1 – COMMUNIQUEZ AVEC VOS CLIENTS ET FOURNISSEURS

Pourquoi ?

Il est impératif de continuer à communiquer avec vos clients et fournisseurs, même si cette crise touche l’ensemble des entreprises et qu’à ce titre vous estimez que vous ne perdrez pas, dans l’immédiat, de parts de marché :

• Pour rassurer sur la solidité de votre entreprise.
• Pour démontrer votre capacité à résister et à vous organiser dans des circonstances extraordinaires.
• Pour renforcer la confiance et les liens qui vous unissent à vos clients et partenaires.

Dans les semaines à venir, il faudra également anticiper la sortie de crise et réfléchir à la manière dont vous allez mettre en avant votre capacité à redémarrer rapidement et dans de bonnes conditions.

Quel contenu ?

Expliquez ce que vous avez mis en place dans votre entreprise pour vos personnels et vos installations :

• Quels services continuent à fonctionner et comment.
• Quelles sont les mesures prises pour la sécurité des femmes et des hommes, des produits et données sensibles.
• Vos capacités à produire, livrer, assurer vos prestations après le redémarrage, et sous quels délais.

Pensez surtout à bien rappeler dans toutes vos communications les moyens mis en place pour vous joindre !

Enfin, faites attention aux contenus de vos messages : nous traversons une période tendue, propice au bad buzz.

Sous quelle forme ?

Internet est l’outil idéal pour communiquer durant cette période de crise. Les gens, confinés pour la plupart, vont être hyper présents sur les réseaux sociaux, et vont surveiller leurs messageries.
Cette situation vous offre du temps pour créer, si ce n’est pas encore fait, votre page entreprise sur LinkedIn, Facebook ou autre. Les posts publiés durant cette période auront sans doute plus de chance d’être lus qu’en temps normal car chacun cherche à s’informer.
Une newsletter envoyée à votre mailing-list (RGPD compatible of course !) serait une bonne chose. Mais ne noyez pas vos destinataires : une e-news par semaine devrait suffire.

2 – COMMUNIQUEZ AVEC VOS SALARIES, COLLABORATEURS, CONSULTANTS : RESTEZ EN LIEN

Vos collaborateurs confinés s’inquiètent pour leur santé et celle de leurs proches. Ils s’inquiètent également sur le devenir de leur entreprise et de leur emploi.
Dans ce contexte, il est essentiel d’entretenir un lien régulier avec tous vos collaborateurs, pour informer, rassurer, éviter la diffusion de fausses rumeurs et donner des perspectives, dans la mesure du possible.
Vous pouvez transmettre des informations sur l’organisation nouvelle qui a été mise en place. Donnez des informations factuelles, chiffrées, sans hypothèse ni supposition quant au futur. Exprimez votre compassion et faites preuve d’empathie envers vos équipes, internes ou externes. Restez positif dans tous les cas : le facteur psychologique comptera énormément lors de la reprise d’activité.
Enfin veillez à aménager un canal de communication entre la direction et les salariés/collaborateurs et consultants, pour répondre aux questions qu’ils pourraient se poser.

Et si vous vous posez des questions sur la meilleure façon de communiquer en temps de crise, contactez-nous !