IA et communication : good news ?

Répondons d’abord à la question « Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ? ». De façon imagée, c’est R2-D2 et son acolyte le droïde C-3PO ! Plus sérieusement, d’après la norme ISO 2382-28, l’intelligence artificielle désigne la « capacité d’une unité fonctionnelle à exécuter des fonctions généralement associées à l’intelligence humaine, telles que le raisonnement et l’apprentissage »… sauf que les algorithmes de l’IA sont capables de gérer beaucoooouuuuup plus de données que notre petit cerveau humain !

Très bien, nous direz-vous, mais que peuvent faire R2-D2 et C-3PO pour mon plan de com’? Aujourd’hui, pas grand chose. Mais demain, c’est autre chose !

Voici quelques exemples de ce qui est en train ou risque de changer : 
- vos campagnes d’e-mailing et de publicités en ligne se feront à travers les analyses en temps réel des big datas ;
- des chatbots sophistiqués répondront aux FAQ et géreront le service client sur votre site internet ou vos réseaux sociaux ;
-  finis les SMS de relances, vous allez désormais envoyer des vidéos et « l’assistant intelligent » de Google Allo pourra échanger avec votre client ou prospect ;
- vos campagnes de com’ seront évolutives, en fonction de la mesure instantanée des visuels et messages les plus efficaces ;
- vos études de satisfaction clients pourraient faire appel à des super calculateurs qui analyseront la tonalité des tweets/posts/snaps émis sur votre marque ;
-  des systèmes de détection et d’analyse des expressions faciales pourraient  permettre de simuler de l’empathie avec vos clients en ligne…

Bref, le temps va se raccourcir, les données s’accroître, le travail changer. Bonne ou une mauvaise nouvelle ? Regardons les choses avec optimisme : l’IA est capable d’apprendre de son milieu et de s’en nourrir… donc de prendre en considération son expérience, ce qui n’est pas toujours le cas de l’être humain qui reproduit souvent les mêmes erreurs !

Parution : 11/05/2017