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La notion d’engagement est de plus en plus présente en marketing. On parle de l’engagement client, d’engager sa communauté, de mesurer le taux d’engagement. Nous avons pensé que vous aimeriez mettre un peu plus de concret derrière ce concept.  

L’engagement : qu’est-ce que c’est ?

En dehors du monde merveilleux du marketing, l’engagement, c’est simple. Quelque fois, cela se résume à une question et à une réponse en un ou quatre mots. Question : « Veux-tu m’épouser ? ». Réponse en un mot : non. Réponse en quatre mots : oui, je le veux. Les anglais ont fait plus fort. Deux mots, trois lettres : I do.

En marketing, l’engagement est une notion un peu floue, avouons-le ! Alors, on va vous l’expliquer avec nos mots. Pour nous, l’engagement, c’est deux choses : quand le prospect, client ou prescripteur interagit avec votre marque ou produit ; mieux, c’est quand il est prêt à mouiller sa chemise pour vous :)

Rassurez-vous, nous n’allons pas en rester là. Nous allons commencer par illustrer notre propos grâce aux réseaux sociaux, car cette notion d'engagement a émergé en même temps que les « social networks ».

L’engagement sur les réseaux sociaux

L’engagement sur les réseaux sociaux, c’est comme la prose de monsieur Jourdain. Vous en faites, sans le savoir. Il y a 3 niveaux d’engagement :

• le « j’aime » (d’une page ou d’un post), le commentaire et le partage. Cliquez sur « j’aime » engage peu : c’est presque devenu un réflexe aujourd’hui… même si ça fait toujours plaisir à la marque qui est likée.
• « Commenter » implique que la personne prend le temps de rédiger un commentaire (même si ce message se résume à un émoji !). Elle est donc déjà un peu à plus engagée… si le commentaire est positif, bien entendu.
• Enfin, le partage est le summum de l’engagement puisqu’il équivaut à cautionner votre post, donc votre marque ou votre produit (à moins, bien entendu, que le partage soit accompagné d’une critique).

En d'autres termes, quand une personne like, commente ou partage, elle engage sa réputation et son image pour une marque, un produit, une entreprise. Elle indique qu'elle partage les valeurs de cette marque, ce produit, cette entreprise. C'est pas peu !

L’engagement, au-delà des réseaux sociaux

Si les réseaux sociaux permettent de comprendre la notion d’engagement, on la retrouve bien entendu dans la vraie vie. Le top : l’engagement spontané. Ça, c’est quand un client satisfait parle de vous à son réseau sans même être sollicité. Il devient votre meilleur commercial.

Cela peut prendre tout type de forme, dont les fameux avis. Mais il existe d’autres types d’engagement : le témoignage, l’introduction, le parrainage, la recommandation… Tous pouvant être spontanés ou le fruit d’une stratégie d’engagement (on vous en reparlera).

Quoi qu’il en soit, vous l’avez compris, l’engagement, c’est quand sollicité ou pas, une personne parle en positif de votre marque ou produit ; quand elle réagit, en positif, à ce que faites, dites, diffusez…

Et son intérêt est double : l’implication d’un client influence considérablement un acheteur potentiel… et en même temps fidélise le client lui-même. Top, non ?