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La communication multicanale, tout le monde en fait dans le B to B. C’est le B-A-BA d’une stratégie de moyens qui se respecte, dont l’objectif est d’optimiser le ROI, de valoriser l’image et la notoriété, de parler à toutes vos cibles sur tous vos canaux.

Le multicanal c’est la diffusion de contenus à travers plusieurs canaux, print, web, réseaux sociaux, événementiel. Cela vous amène souvent à travailler avec différents partenaires : agence, attaché de presse, web-agency, freelances. Autant éviter que chacun, de son côté, n’en fasse qu’à sa tête.

Et là, parfois, tout se corse.

Imaginez un client potentiel découvrant votre marque sur LinkedIn, sur YouTube, sur votre site web, sur votre stand lors d’un salon, puis recevant un mail ou une plaquette. S’il n’y a aucune cohérence graphique et sémantique entre chaque support, votre prospect est noyé dans toutes ces informations sans lien les unes avec les autres.

Vous n’avez pas investi, vous avez dépensé votre argent !

Le secret tient à un fil et il est rouge

Rien de tel que de mettre en place un fil rouge pour éviter la cacophonie qui ventile les budgets et dilue les messages. C’est la clé de la cohérence de l’ensemble de vos prises de parole à travers la palette d’outils s’offrant à vous, d’une signature de mail à une campagne presse. La multiplication des occasions de contact est source de résultats si tous les supports racontent la même histoire.

La cohérence est une condition sine qua non de performance. À court, moyen et long terme, toutes deux vous aident à affirmer et à renforcer votre position sur le marché.

Le fil rouge n’est pas un simple slogan tombé de nulle part et décliné à l’envi. C’est, ni plus ni moins, l’exacte synthèse de votre territoire de marque. Ce sera utile pour du corporate comme de l’opérationnel. C’est la colonne vertébrale de votre communication multicanale. Il repose sur des éléments concrets : une identité visuelle forte, encadrée par une charte graphique exhaustive en termes de supports, une promesse explicite, un ton à adopter, un univers graphique, un discours de marque clair.
Pour le faire vivre, on le traduit dans une mini charte éditoriale et visuelle, un brand book par exemple, facile à utiliser. Il faut raisonner en adaptant un même message aux spécificités de chaque canal. Enfin, il faut veiller en interne au respect de cette cohérence, campagne après campagne.

Des avantages stratégiques

Ce fil rouge vous permet d’être, petit à petit, reconnu. Ton, codes visuels, messages identiques, vous êtes identifiable. Un discours soutenu, décliné, adapté aux objectifs de communication est rassurant pour vos cibles. Cela signifie que vous maintenez un cap clairement identifié face à vos concurrents.

Enfin, vous améliorez l’efficacité de vos investissements. Votre communication se décline plus facilement, les budgets sont optimisés. Elle est partagée par tous vos intervenants extérieurs, évitant ainsi les approximations.

Fuyez les risques... 

En communiquant sans cadre, au fil des urgences, le ton change, les messages se dispersent, l’identité s’effrite. Il n’y a plus d’unicité dans les outils.

Vos prestataires se retrouvent sans réel pilotage, chacun fait correctement son travail, mais selon sa propre grille de lecture de la marque. Votre communication devient hétérogène, vous perdez le fil… Si vous gérez tout en interne, sans méthode, votre communication devient erratique et sera de moins en moins attribuable à votre marque.

Grâce à ce fil rouge, bien géré à chaque brief, votre communication multicanale est efficace, lisible, mémorisable et elle ne ressemble qu’à vous.