UX et UI… mais de quoi parlez-vous ?

Dans l’univers du web, cela fait quelques années que ces expressions tournent en boucle et en bouche de façon souvent ronflante et absconse… surtout en anglais ! A tel point que le Journal Officiel vient de publier des traductions recommandées : expérience utilisateur et interface utilisateur.

Eh bien nous, ces fameuses « user experience » et « user interface », on va vous les traduire en version « déjà vécu » !

Imaginez la scène suivante : 

Vous passez à votre magasin préféré acheter cette ceinture que vous avez vu la semaine dernière : TROP belle ! La vendeuse vous informe qu’elle n’en a plus mais que vous pouvez la commander en ligne. De retour chez vous, vous allez illico presto sur le site internet de la marque concernée.
Vous pianotez impatiemment sur votre bureau en attendant que la page d’accueil s’affiche. Est-ce long ou êtes-vous impatient de commander cette ceinture ? Non, c’est bel et bien long à charger ! Le site internet apparaît enfin devant vous. Un site à l’image de cette marque que vous adorez : TROP beau ! De grands visuels, de belles couleurs et une arborescence tellement facile à comprendre que vous cliquez déjà sur l’onglet « accessoires ». Là encore, vous patientez, patientez, patientez… puis vous scrollez,  scrollez et scrollez en cherchant désespérément cette ceinture. Pourquoi n’ont-ils pas intégré un moteur de recherche interne ? pensez-vous. Vous auriez tapé « ceinture » au lieu de devoir visualiser sacs, bijoux et montres au kilomètre ! Ah, voici LA ceinture ! Vous la reconnaissez. Vous cliquez directement sur « ajouter au panier », puis sur « panier » pour finaliser l’achat. Zut, vous n’avez pas de compte ! Vous cliquez sur « Créer un compte » : une longue liste de cases à remplir vous attend. Vous vous dîtes « C’est dingue ça, ils vont en savoir plus sur moi que ma propre mère ! ». Mais bon, vous vous y collez et retournez enfin dans le panier. Dernière étape, le bouton magique « Valider votre commande ». Mais pourquoi la magie n’opère pas ? Du moins, pas comme vous l’avez imaginé. Vous vous retrouvez sur une page en code html. « WTF ? », pensez-vous. Retour arrière. Marche avant à nouveau. Une fois. Deux fois. Trois fois. « WTF ! », criez-vous. Vous partez à la recherche d’un bouton « Besoin d’aide ». Rien. Pas même un « contact » avec un numéro pour hurler « WTF » en direct ! Alors, vous retournez dans votre penderie et regardez avec amour votre vieille ceinture, aussi usée que fidèle.

Vous l’avez compris car vous l’avez vécu : un site peut être beau sans pour autant être agréable.
Le jargon devient plus clair :

• L’interface utilisateur c'est le design du site c'est-à-dire à la fois son identité visuelle (voire sa charte éditoriale), mais aussi son principe d'organisation ergonomique.
• L’expérience utilisateur comprend l’UI mais intègre aussi d’autres paramètres comme la facilité à trouver un site, son architecture, la qualité du contenu, les fonctionnalités proposées, la possibilité d’interagir, le temps de chargement… Autant d’éléments qui génèrent un ressenti chez l’utilisateur, plus ou moins positif !

Parution : 16/11/2017